Как правильно оформить претензионное письмо

Категории Как оформить

Скачать образец претензии к поставщику Резюмируя вышеприведенные доводы заключительным требованием, например: восстановлением, возмещением, взысканием, компенсацией, заменой и т. Завершите предостережением, что в случае отказа урегулировать спор мирным способом, вы обратитесь в суд, что повлечет за собой дополнительные расходы со стороны ответчика. Подпись, расшифровка подписи и должность уполномоченного лица, по желанию печать — с недавних пор использование печати не является обязательным требованием при ведении корреспонденции. В каких случаях необходимо составление рассматриваемого документа? Соблюдение претензионного порядка в досудебном урегулировании вопроса обязательно, если это предусмотрено законом например: по договорам перевозки, услугам связи, транспортной экспедиции или договором, заключенным между сторонами.

Как написать претензионное письмо поставщику на возврат денег?

Страховой компании и другим. Особая разновидность — рекламация. Данный вид претензионного письма подаётся, когда одна из сторон не удовлетворена сотрудничеством с другой.

Правила составления претензии такого типа обязывают фиксировать в ней исключительно те требования, которые соответствуют условиям договора. Правила написания претензии Искать в российском законодательстве, как написать письмо претензии, не имеет смысла — утверждённого единого шаблона нет.

Точно так же нет и строгих требований относительно теста подобных заявлений, но негласные правила оформления всё же есть. Далее перечисляются ваши требования, ссылаясь на статьи Гражданского кодекса РФ или иные нормативные документы, в зависимости от ситуации; Приложения к письму — перечисляются последовательно все документы, которые вы прилагаете в качестве подтверждения своих слов.

Указывать эти бумаги необязательно, но это дополнительные гарантии, что вас не обвинят в отсутствии того, что на самом деле было приложено; В самом низу под текстом документа слева ставится дата подачи, а справа напротив — подпись заявителя.

Задумываясь, можно ли написать претензионное заявление от руки, — ответ положительный. Нигде не указано, что жалобы принимаются только в напечатанном виде, поэтому письменная приемлема всегда.

Если вы сомневаетесь в том, как правильно составить свою претензию, чтобы она возымела максимальный эффект, лучше сразу обратиться к специалисту. Примеры претензионных писем Для ознакомления мы предлагаем вам несколько образцов претензий по защите прав потребителей в ситуациях, которые наиболее распространены сегодня: Некачественное оказание услуг — можно скачатьздесь; Бланк претензии на возврат уплаченных денег за купленный товар —пример здесь; Претензия магазину, продавцу — скачать образецможно тут; Стандартная претензия в Сбербанк, которую можно взять как шаблон жалобы в любой другой банк —здесь; Претензия Почте России —посмотреть здесь; Бланк претензии страховой компании по этойссылке; Претензия управляющей компаниинаходится здесь.

Вариантов, как правильно подать претензии, существует несколько: Почтой России — заказным письмом с описью вложений и уведомлением о получении; Электронной почтой, если у юридического лица есть специально отведённый для жалоб почтовый ящик; Онлайн — например, на сайте государственных услуг, Почты России; Факсом; Принести лично.

Независимо от способа подачи у вас должно быть на руках подтверждение факта получения письма адресатом. Подтверждением служит обратное уведомление о получении заказного письма, регистрационная отметка на вашем экземпляре, если вы подавали жалобу лично, электронное письмо со статусом направленного заявления.

Все письменные официальные ответы, которые вы получаете, также необходимо сохранять. Все эти документы потребуются, если решить ситуацию в досудебном порядке не получится и вам придётся подавать иск в суд. Что делать, если вы недовольны результатом В соответствии с законодательством адресат обязан рассматривать все поступившие ему жалобы вовремя и давать на них письменный ответ с обоснованием своего решения.

Например, если ваша претензия о возврате товара ненадлежащего качества, продавец вправе заказать экспертизу этого товара, прежде чем принять решение. Заявителю направляется уведомление об этом с указанием даты и места проведения такой экспертизы. Кроме того, вы можете заявить о своём желании присутствовать при проведении осмотра.

Если вы получили неудовлетворяющий вас ответ от адресата или его вовсе не последовало, следующий шаг — повторная претензия в той же последовательности, а если не позволяет время, — жалоба в вышестоящие структуры прокуратуру, Роспотребнадзор, суд. В случае обращения в суд вы можете излагать дополнительные требования в виде компенсации за нанесённый ущерб, оплаты юридических услуг, а также услуг специалистов, если к их помощи приходилось прибегать в зависимости от ситуации.

Все ваши требования должны быть изложены в одном иске. Дополнять его или менять нельзя. Для повышения своих шансов выиграть дело и получить максимально эффективный результат рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам круглосуточно : Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. В этом случае имеет смысл грамотно составить претензиальное письмо, в котором отразить суть требований и предложение по решению возникшей проблемы.

Готовые примеры, правила составления и другая полезная информация — все это приводится далее. Пустой бланк претензиального письма word Образец составления письма претензии word Назначение и преимущества Возникновение противоречий, как правило, можно разрешить без подачи искового заявления в суд. Основная цель как раз состоит в том, чтобы приложить максимальные усилия для того, чтобы избежать разбирательства в суде.

Поэтому назначение этого документа следующее: Сформулировать собственно претензию — конкретные нарекания к товару, услугам, задержке платежей и прочим важным моментам. При этом нарекания могут касаться невыполнения отдельных условий договора или вообще неисполнения своих обязанностей. Донести до партнера свою позицию — как предполагается скорректировать ситуацию, какие решения вы ожидаете от своего контрагента. Плюсы досудебного урегулирования ситуации очевидны: можно сберечь время и деньги; можно сохранить добрые отношения с надежным партнером, у которого наметились временные затруднения; можно поднять и свою деловую репутацию как неконфликтного партнера, который имеет намерение и возможность разрешить все противоречия мирным путем.

Даже в случае дальнейшего обращения в суд будет правильным предварительно сформулировать свои нарекания и отправить их партнеру. Если эта мера и не возымеет действия, во время разбирательства можно будет предоставить документ как дополнительное доказательство того, что вы действительно предприняли попытку решить проблему без посредничества суда.

Кто может обратиться с письмом При этом составить обращение могут все граждане и юридические лица: Частные лица — граждане России и иностранцы. Коммерческие компания и предприятия в лице своих представителей, уполномоченных директором. Общественные объединения и религиозные организации, прочие юридические лица. Заявитель может обратиться как лично сам, так и направить своего представителя, действующего на основании доверенности. В последнем случае указываются данные доверенности — название и дата составления.

Последовательность действий при составлении Прежде чем взяться за составление текста, важно грамотно проанализировать ситуацию, чтобы понять: Какова цель написания обращения, какие требования уже есть к партнеру. Это и будет основным предметом обращения. Как можно обосновать свои недовольства — нарушением норм законодательства, договоренностей письменного или устного характера. Какие документы можно приложить для обоснования — копии договоров, чеков, квитанций, иные платежные документы.

Какой ущерб был нанесен — не только материальный, но и деловой. Что вы конкретно можете предложить: с точки зрения законодательства или со своей точки зрения. Требования к тексту После того, как были получены четкие ответы на каждый вопрос, можно приступить к тексту.

При его составлении можно опираться на общие правила делового этикета: Стиль изложения — официально-деловой. Следует избегать художественных приемов, двусмысленных выражений, личных оценок конкретного человека и тем более негативных высказываний в его адрес. Желательно составить текст на фирменном бланке компании в печатном виде. Текст должен быть достаточно кратким, но в то же время содержать подробное описание претензии по пунктам.

Оптимально уложиться в печатные страницы. По ходу написания текста желательно постоянно ссылаться на конкретные пункты договора, нормы законодательства, прочие регламентирующие документы. При написании предложения нужно также постараться максимально обосновать свои действия.

Можно также корректно намекнуть на то, что в случае неисполнения обязательств вы оставляете за собой право и имеете намерение обратиться в суд. Способ доставки Используются самые разные способы доставки отправления, однако основная задача — получить документальное подтверждение получения письма. Это может быть: уведомление о доставке; выписка из журнала регистрации входящей корреспонденции ставится дата, название и номер документа. Таким образом, рекомендуемые способы доставки: Лично или с курьером представителем компании или внештатным сотрудником.

С помощью Почты России — в этом случае нужно послать заказное письмо, в которое также приложить опись с описанием вложения название документа, оригинал или копия, количество бумаг, общее количество страниц. Как вариант, можно отправить сообщение и по факсу, но в этом случае вы не можете получить как таковое уведомление о вручении. Поэтому если есть реальная возможность судебных разбирательств в дальнейшем, лучше всего отправить именно по почте заказным письмом.

Срок ответа В обще случае срок ответа составляет 30 календарных дней с момента вручения отправления адресату. Отсчет начинается с рабочего дня, который следует за днем вручения дата указывается в уведомлении. При этом время доставки ответа не учитывается — то есть контрагенту, партнеру дается ровно 30 календарных дней для того, чтобы сформулировать свой ответ. Наконец, во многих случаях партнеры изначально договариваются об особенностях досудебного разрешения своих разногласий.

В частности, нередко прописывается и предельный срок ответа на обращение претензионного характера. В отдельных случаях стороны могут договориться об увеличении сроков рассмотрения заранее и закрепить это в договоре. С другой стороны, по ходу самой ситуации, в зависимости от конкретных обстоятельств, может также понадобиться дополнительное время — например, для проведения экспертизы, лабораторных анализов и т.

В некоторых случаях например, в связи с противоречиями по аренде законодательство предписывает обязательный досудебный порядок урегулирования споров. В основном предполагается, что сторона, терпящая ущерб, должна сначала обратиться в своему партнеру по договору с письменным обращением.

Если ответа в указанные сроки не поступило или ответ не устроил, то компания вправе сразу обращаться в суд. Количество экземпляров Количество экземпляров определяется по ситуации. Как минимум, письмо пишут в двух оригинальных экземплярах — один посылается контрагенту, другой остается на руках.

С оригинала допускается снимать любое количество копий. Эти копии компания может заверить — на всех страницах ставится печать и рукописная подпись уполномоченного лица. Заверение нотариусом необязательно. Юридическая сила Это тоже довольно важный и распространенный вопрос. На самом деле письмо нельзя считать документом, который имеет для какой-либо из сторон характер обязательного. В нем не содержится описание прав или обязанностей, потому что это не договор и не соглашение.

С другой стороны, именно оно — основное доказательство того, что компания или частное лицо действительно пыталась урегулировать свои разногласия в досудебном порядке.

Опыт показывает, что большинство судей позитивно относятся к таким попыткам. С другой стороны, игнорирование обращения контрагентом — это определенная репутационная и даже судебная издержка для него. В случае с частными гражданами достаточно указать ФИО и адрес, контактные данные. Далее идет собственно текст — во вступительной, описательной части следует кратко прояснить ситуацию: какой договор был заключен, когда, на каких условиях.

Затем формулируют претензию. Если их будет несколько, лучше перечислить списком или оформить в виде таблицы для более удобного восприятия получателем. После этого описывают свои предложения — каким вы видите решение этой ситуации.

Здесь же можно выразить надежду на то, что конфликт действительно будет разрешен без привлечения судебного разбирательства. С другой стороны — можно намекнуть на то, что в случае игнорирования обращения у вас не останется иного выбора.

После этого указывают приложения — то есть количество, названия приложенных документов копия договора, оригинал платежного поручения, чека и т. Ставится подпись, расшифровка подписи фамилия, инициалы , прописывается должность обратившегося лица. Здесь же ставится печать, если компания использует ее в своем документообороте. Бланк, который можно приспособить практически под любой случай, представлен ниже.

А конкретные примеры рассматриваются в следующем разделе.

Как составить претензию самостоятельно.

Как составить претензионное письмо?

Когда возникает необходимость в письменной претензии? Претензионное письмо направляется должнику в нескольких случаях: нежелание выполнять свои договорные обязательства с отказом возвращать за это уплаченные деньги; допущение длительной просрочки по платежам за кредит; отказ в оплате какой-либо услуги, оговоренной в договоре. Перед обращением в суд, как правило, недовольная сторона старается решить вопрос мирно, путем устных переговоров или отсылки претензии в письменном исполнении. Как правильно оформить письмо-претензию? Официально утвержденного образца письма-претензии нет. Допустимо составлять его в произвольной форме или по шаблону, закрепленному на предприятии. Главное, придерживаться определенных правил, подразумевающих включение в такое письмо следующих сведений: инициалы и адрес отправителя и контрагента в случае спора между физлицами , а для юридических структур — наименование организации-отправителя, ФИО и должность ответчика; причины недовольства с указанием на соответствующие пункты в договоре, статьи закона и другие правовые акты, которые нарушились; возможные варианты урегулирования спорного вопроса и последствия, в случае отказа. Если в письме указываются определенные суммы и сроки, то они прописываются дополнительно прописью. При наличии любых документов, подтверждающих неправомочное поведение виновной стороны, прикрепляют их в виде приложения. Обязательно ссылаются на это в тексте письма с указанием количества.

Правила оформления претензионных писем

Что такое претензионное письмо Претензия составляется, когда одна из сторон нарушает условия договора Претензионное письмо — это обращение в письменном виде к стороне договора, которая нарушила соглашение, с требованием добровольно устранить недостатки или компенсировать их последствия. Деловое письмо может оформляться как от руки, так и в печатном варианте. Оно должно содержать аргументы, факты, обоснования тех или иных нарушений с соответствующими ссылками на законы, нормативные акты и пункты гражданско-правового договора. Требования, излагаемые в претензионном письме, чаще всего носят ультимативный характер. Особенности документа Претензия может быть адресована как частнику, так и государственному или муниципальному ведомству. Она может быть написана как физическим лицом, так и юридическим. Для претензионного письма свойственны все признаки деловой переписки: сухость, отсутствие эмоций, четкость и хронологический порядок изложения фактов, ссылки на иные документы. Претензионное письмо отличается от жалобы, обращения или заявления тем, что как бы бросает вызов стороне-нарушителю. Автор письма дает понять получателю, что у того есть последняя возможность уладить спор добровольно.

Составление претензии и оформление. Как составить претензию самостоятельно.

При вложении денег в строительство стоимость квартиры оказывается значительно дешевле, чем при покупке уже готовых квадратных метров или жилья на вторичном рынке. С другой стороны, дольщики в значительной мере рискуют столкнуться с нарушением договорных обязательств со стороны застройщика. Для решения возникших проблем существует такой способ, как досудебная претензия застройщику, с помощью которой дольщик может оповестить строительную организацию о допущенных ею нарушениях или недоработках. Действия, по которым предъявляется письменная претензия застройщику При заключении договора о долевом участии оговаривают обязанности обеих сторон. Так, дольщик обязан в указанные сроки оплачивать суммы взносов, а застройщик — своевременно передать ему квартиру, соответствующую заявленным характеристикам. Исходя из этого, претензия застройщику долевого строительства оформляется при следующих условиях: Дом в эксплуатацию сдан с нарушением сроков Несмотря на окончание договорных сроков, дом не сдан в эксплуатацию или дольщик не получил акта приема-передачи квартиры или ключей от нее Предоставлена квартира меньшей площади Не соблюдены технических и качественные характеристики жилья, например, имеются щели в стенах или оконных проемах, не подведены коммуникации, не выполнены работы по оснащению помещения, оговоренные договором. На основании зафиксированных нарушений каждый дольщик отдельно или коллектив участников долевого строительства могут написать письмо застройщику, предъявить свои претензии и потребовать устранения выявленных недостатков или нарушений законодательства. Если по истечении некоторого срока после заключения договора на долевое участие, застройщик так и не приступил к строительству, то участники могут требовать расторжения договора и возврата внесенных сумм. Что такое письмо-претензия застройщику?

Как написать письмо-претензию

Претензионное письмо. Образец претензионного письма Претензионное письмо - это письмо, отправляемое виновной стороне в случае невыполнения ею заключенных ранее договоров и разного рода обязательств, попытке изменить их условия в одностороннем порядке и т. Основания для написания претензионного письма Как правило, при заключении договора стороны оговаривают порядок предъявления претензий рекламаций , сроки их предъявления, права и обязанности сторон в связи с предъявлением претензий рекламаций , способы их урегулирования. Претензия может быть предъявлена в отношении: - качества товара, если оно не соответствует качеству, определенному контрактом, включая несоблюдение комплектности товара и ассортимента; - количества товара, если оно не соответствует заявленному в контракте или в товаросопроводительных документах; - сроков поставки, если они были нарушены причем это может касаться как задержки срока исполнения, так и исполнения досрочно ; - упаковки и маркировки товара, если, например, несоответствие упаковки или неправильная маркировка стали причиной порчи товара; - нарушения срока платежа и других сторон взаиморасчетов; - других условий контракта. Структура претензионного письма Претензия рекламация составляется в письменной форме на бланке письма.

Каким образом можно правильно составить письмо-претензию?

Страховой компании и другим. Особая разновидность — рекламация. Данный вид претензионного письма подаётся, когда одна из сторон не удовлетворена сотрудничеством с другой. Правила составления претензии такого типа обязывают фиксировать в ней исключительно те требования, которые соответствуют условиям договора. Правила написания претензии Искать в российском законодательстве, как написать письмо претензии, не имеет смысла — утверждённого единого шаблона нет. Точно так же нет и строгих требований относительно теста подобных заявлений, но негласные правила оформления всё же есть.

Как правильно составить письмо-претензию

Как работает претензия пример в иллюстрациях. Претензия может быть написана как юридическими, так и физическими лицами, а ее адресатом могут выступать и частные организации, и государственные муниципальные учреждения, органы власти , и частные лица. Ниже мы расскажем об основных принципах составления претензии, которыми одновременно следует рекомендовать руководствоваться и при написании жалоб. Примерный план типового претензионного письма Поменьше эмоций! В претензии безэмоционально желательно излагается суть проблемы, подробно перечисляются допущенные нарушения. Каждое из перечисленных нарушений обосновывается цитатами из соответствующих законов и постановлений. Как правило, в этот раздел выносится доказательная база: копии писем, справок, фотоснимки, видео и аудио-запись. На данные документы можно ссылаться в основном тексте претензии.

Скачать образец претензии к поставщику Непосредственное обращение в письме к руководителю с требованиями, просьбами о выполнении изложенных в документе действий является недопустимым и ошибочным. Претензия — это не просто произвольный документ, с помощью которого можно добиться выполнения определенных ходатайств и требований. Она определена в действующем законодательстве как действенный, и в некоторых случаях обязательный документ урегулирования гражданско-правовых и хозяйственных споров, с определением сроков выполнения и ответственности за игнорирование обоснованных требований. В определенных правоотношениях отсутствие претензии препятствует дальнейшему рассмотрению споров по сути. Про образец претензии по навязанной услуге читайте тут. Она, как правило, совпадает с основной частью претензии В преамбуле в произвольной форме изложите свои претензии к поставленному товару, предоставленной услуге или выполненной работе. Подробно опишите выявленные недостатки товара, его некомплектность, сообщите о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав. В этой же части документа ссылайтесь на те нормативные акты, которые регулируют данный вид правоотношений. В этой части письма изложите суть ваших требований, в чем они состоят.

Как правильно написать претензию: законодательные нормы и правила. Образец оформления претензионного письма. Содержание.

Однако, общие правила претензионных писем одинаковые, отличия только в некоторых нюансах. Как правильно их составить и какие особенности некоторых из них рассмотрим в данной статье. Как правильно написать претензионное письмо Претензия обязательно должна быть в письменном виде. Только тогда она будет считаться документом, а не просто устной жалобой. Чтобы правильно ее написать, содержание должно быть четким и ясным.

Для подобных ситуаций законодательно могут быть установлены другие сроки направления писем с претензиями. Правила написания Из норм гражданского законодательства следует, что претензия в большинстве случаев должна быть письменной. Важно сразу придать письму статус юридически значимого документа. Это необходимо для того, чтобы при развитии конфликта суд принял его в качестве исполнения досудебного порядка. Для этого содержание претензии должно исходить из требований статьи Это значит, что в письме нужно обязательно указать: наименование или фамилию, имя, отчество отправителя; наименование или Ф. Как правило, такое письмо пишется на фирменном бланке компании. Желательно изложить суть проблемы максимально лаконично, не вдаваясь в детали.